售后服务

2018-10-18 11:04

一、退货规则

筑材商城承诺符合以下情况,自客户签收商品之日起且商品不影响二次销售的,可享受30日内无理由退货权利(需保证外观完好、未经过使用,商品所附发票及赠品应同时退回,退货运费需由客户自行承担);您可在官网上提交申请办理退货事宜。

二、退货判断时间

1、筑材商城以客户实际签收商品日期为准;

2、非自有物流配送的订单,按照第三方物流/快递平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流/快递平台未能显示实际到货日期,则以筑材商城根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

三、退货响应时间

提交退货申请后,请保持通话畅通,会与专人在24小时内与您取得联系,并对您提出的退货申请进行解决。 退货

1)顾客自行退回:审核通过后,客户需将商品在3(含)日内寄出并在网站上填写回寄单号,逾期不进行退货,退货申请单自动失效,需联系客服重新申请。

特殊说明

退货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

以下情况不予办理退货

1、影响二次销售的商品不予办理无理由退换货业务;

2、任何非筑材商城出售的商品(序列号不符);

3、过保商品(超过三包保修期的商品);

4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

6、其他依法不应办理退换货的;

7、定制类商品;

8、易腐类商品;

9、 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时已经确认不宜退货的商品;

10、当场未验收的商品,快递走后发现少货,漏液,破损等现象,无法区分仓库及物流责任的不办理退换货业务。

四、商品维修

1、维修说明

自客户发起维修申请起24小时内客服审核完成;审核通过后,客户需将商品在3(含)日内寄出并在网站上填写回寄单号,寄至指定维修点时,应填写装箱单、订单号、联系人、联系电话、商品故障信息等,如未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过(关闭)。

2、维修标准

客户可凭销售票据客户联在我公司任意一家售后维修服务点进行维修;

1)保修期内:公司承担维修费及配件费用;经鉴定后确属于商品质量问题的,客户直接在维修中心所在分公司进行调换。

2)超保修期:收取客户维修费及配件费用。

3、维修时效、标准及方式

1)客户自行送往维修网点:承诺72小时内维修(如遇缺少配件需从厂家进行订购等特殊情况,时效会有所延迟),如客户有急用或其它特殊情况时,可与客服说明联系协助解决。

2)如遇法定节假日,部分品牌生产厂家的售后服务中心有可能推迟提供服务,返修时间也将相应延长。

不在维修范围内商品特殊说明

1、客户未按商品使用说明的要求使用,或客户维护、保管不当而造成的人为损坏的。

2、非我司售后维修服务点维修造成的损坏或客户自行拆卸造成的损坏。

3、无有效购货凭证:销售单(客户联)或发票。

4、有购货凭证,但购货凭证与所持商品型号不符或有涂改。

5、因不可抗力因素造成损坏的。

特别说明

1、退货商品入库后T+3工作日进行退款,扣除优惠券金额,只支持退实际付款金额;

2、换货商品:客户自行退回商品至库房,验收无误后将商品进行入库,2个工作日将新品发出。